Sebuah video yang memperlihatkan penumpang maskapai Super Air Jet marah karena penerbangan mengalami keterlambatan lima jam viral di media sosial. Dalam rekaman tersebut, terlihat suasana di area keberangkatan memanas setelah penumpang meluapkan kekecewaan akibat delay yang dinilai terlalu lama.
Peristiwa ini memicu berbagai reaksi warganet. Banyak yang mempertanyakan penyebab keterlambatan serta tanggung jawab maskapai terhadap penumpang.
Kronologi Penumpang Super Air Jet Ngamuk
Berdasarkan informasi yang beredar, penerbangan Super Air Jet mengalami keterlambatan hingga lima jam dari jadwal semula. Sejumlah penumpang yang sudah menunggu lama akhirnya meluapkan emosi mereka di area bandara.
Video yang diunggah ke media sosial memperlihatkan seorang penumpang berbicara dengan nada tinggi kepada petugas, mempertanyakan kejelasan informasi terkait jadwal keberangkatan.
Kejadian tersebut langsung menyebar luas dan menjadi perbincangan publik.
Penjelasan dari Pihak Lion Air Group
Super Air Jet merupakan bagian dari Lion Air Group. Pihak manajemen melalui keterangan resminya menjelaskan bahwa keterlambatan terjadi karena alasan operasional dan keselamatan penerbangan.
Maskapai menegaskan bahwa keselamatan dan keamanan penerbangan menjadi prioritas utama. Penundaan dilakukan untuk memastikan pesawat dalam kondisi laik terbang sebelum diberangkatkan.
Selain itu, pihak maskapai menyatakan telah memberikan kompensasi sesuai ketentuan yang berlaku kepada para penumpang terdampak.
Aturan Kompensasi Delay Penerbangan
Di Indonesia, kompensasi keterlambatan penerbangan diatur dalam regulasi Kementerian Perhubungan. Bentuk kompensasi dapat berupa makanan ringan, makanan berat, hingga pengembalian dana, tergantung durasi keterlambatan.
Delay selama lima jam termasuk kategori keterlambatan signifikan yang mengharuskan maskapai memberikan tanggung jawab sesuai aturan.
Reaksi Warganet dan Imbauan
Warganet terbagi dalam menyikapi kejadian ini. Ada yang memahami pentingnya aspek keselamatan, namun tidak sedikit yang menyoroti perlunya komunikasi yang lebih jelas dari pihak maskapai kepada penumpang.
Pakar transportasi menilai bahwa komunikasi yang transparan dan cepat sangat penting untuk meredam potensi konflik saat terjadi keterlambatan.
Kasus viral penumpang Super Air Jet ngamuk karena delay lima jam ini menjadi pengingat pentingnya manajemen informasi di industri penerbangan.